Dijital platformlar, sağlık turizmi hizmeti sunan firmaların potansiyel müşterilere ulaşması, marka imajını güçlendirmesi ve kullanıcı deneyimlerini yönetmesi açısından önemli bir araçtır. Buradan hareketle bu çalışma, İzmir’de sağlık turistlerinin yorumları ve hizmet sağlayıcı yanıtları üzerinden şikâyet teorisinin güncel durumunu incelemeyi amaçlamaktadır.
Araştırmada nitel yöntem tercih edilmiş ve içerik analizi uygulanmıştır. İzmir’de sağlık turizmi hizmeti sunan kurumlara ait Trustpilot yorumları, MAXQDA TAILWIND ile tema, kategori ve kodlar hâlinde analiz edilmiştir. Bulgular, dijital araçların hizmet kalitesini geliştirme ve stratejik kararları yönlendirmede etkili olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle, kullanıcı yorumlarının düzenli izlenmesi ve hizmet geliştirme süreçlerine entegre edilmesi önerilmektedir.