Bu araştırmanın amacı, Toplum Ruh Sağlığı Merkezlerine erişim ve bu merkezlerdeki hizmet deneyimini hasta, hasta yakını ve sağlık personeli açısından değerlendirmektir
Çalışmada niteliksel araştırma desenlerinden fenomenolojik yaklaşım kullanılmış, veri analizi tematik analiz yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. İstanbul'da bir Toplum Ruh Sağlığı Merkezi'ne kayıtlı, amaçlı örneklemle seçilen 5 hasta, 5 hasta yakını ve 5 sağlık personeli olmak üzere toplam 15 kişiyle, her grup için beşer soru içeren 15 yarı yapılandırılmış açık uçlu soru aracılığıyla derinlemesine görüşme yapılmıştır
Analiz sonucunda iki ana tema ortaya çıkmıştır: "Toplum Ruh Sağlığı Merkezlerine yönelik görüşler" ve "Aktivite/etkinlikler/hasta davranışları". İlk tema beş alt kategori altında hizmetlerin bireysel ve toplumsal düzeydeki algılanışını göstermiştir. İkinci temada ise sosyal ve terapötik etkinliklerin hasta davranışları üzerindeki etkileri altı alt kategoriyle ortaya konmuştur
Sağlık personeli, sistemi bütüncül değerlendirerek hizmet kalitesine ve hasta davranışlarının olumlu desteklenmesine katkı sağlamıştır. Hasta yakınları, hizmetin etkinliği ve gönüllü katılım konusunda daha eleştirel tutum sergilemiş, daha görünür sonuçlar beklenmiştir. Hastalar kendi deneyimlerine, yalnızlık, sosyalleşme, başvuru nedenleri ve davranışsal değişimlere odaklanmış; bu da merkezlerin bireysel iyilik hâli açısından önemli bir sosyal alan oluşturduğunu göstermiştir.