Amaç

Bu araştırmanın amacı, çocuk hastanelerine ilişkin çevrimiçi kullanıcı yorumlarında ifade edilen hastane deneyimlerini tümevarımsal içerik analiziyle incelemek, bu deneyimlerin yoğunlaştığı tematik alanları belirlemek ve yıldız puanları ile metinsel değerlendirme yönü arasındaki uyumu değerlendirmektir.Yöntem: Bu tanımlayıcı nitel çalışmada, Türkiye’de yalnızca çocuklara sağlık hizmeti sunan üç devlet çocuk hastanesine ilişkin kamuya açık Google Haritalar kullanıcı yorumları incelenmiştir. 2022 yılı ve sonrasında yayımlanan yorumlar değerlendirmeye alınmıştır. Erişilebilen 499 kaydın 136’sı metinsiz ve 13’ü konu dışı olduğu için dışlanmış, toplam 350 yorum analize dâhil edilmiştir. Veriler tümevarımsal içerik analizi yaklaşımıyla çözümlenmiştir. Kodlama süreci sonunda 88 koddan oluşan nihai kod kitabı geliştirilmiş ve bu kodlar 22 alt tema ile 7 ana tema altında yapılandırılmıştır.Bulgular: En sık temsil edilen tema “İletişim, Personel Tutumu ve İnsani Etkileşim”(n=184, %52.6) olmuş;bunu “Bütünsel Yargı ve Tercih Davranışı” (n=171, %48.9), “Erişim, Randevu ve Süreç Akışı” (n=104, %29.7), “Klinik Yetkinlik, Tedavi ve Hasta Güvenliği” (n=93, %26.6), “Fiziksel Ortam, Hijyen ve Destek Hizmetleri”(n=79, %22.6), “Çocuğa ve Aileye Özgü Bakım Deneyimi” (n=78, %22.3) ve “Kurumsal ve Sistemsel Sorumluluk”(n=61, %17.4) izlemiştir. Yorumların 174’ü (%49.7) olumsuz, 110’u (%31.4) olumlu, 64’ü (%18.3) karma ve 2’si (%0.6) nötr olarak sınıflandırılmıştır. Yıldız puanları genel olarak metinsel değerlendirme yönüyle uyumlu olmakla birlikte, karma yorumlar ve yıldız puanı ile metinsel yön arasında açık uyumsuzluk bulunan dokuz yorum (%2.6), sayısal puanların bildirilen deneyimlerin karmaşıklığını tam olarak yansıtamadığını göstermiştir.Sonuçlar: Çocuk hastanelerine ilişkin çevrimiçi yorumlarda ifade edilen hastane deneyimleri çok boyutludur ve özellikle iletişim ve personel tutumlarının yanı sıra klinik bakım, erişim, fiziksel çevre, çocuğa ve aileye özgü gereksinimler ve kurumsal süreçler tarafından şekillenmektedir. Serbest metin çevrimiçi yorumlar, hasta ve aile deneyiminin değerlendirilmesinde ve çocuk hastanelerinde kalite geliştirme alanlarının belirlenmesinde tamamlayıcı bir veri kaynağı sağlayabilir.